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Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da Infinity não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

A Infinity oferece a garantia de 6 anos no aço inoxidável contra ferrugem, essa garantia é exclusiva apenas para casos de oxidação no aço inoxidável. Nos demais componentes oferecemos o prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto. O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar.

Os danos e defeitos descritos abaixo não estão inclusos na garantia:

1) Danos aparentes (avarias) contra os quais o cliente não fez ressalva no momento do recebimento do produto;

2) Defeitos informados pelo cliente após o prazo de 90 (noventa) dias corridos previsto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor;

3) Armazenagem de produtos em local inadequado (ex. Local úmido, exposição ao sol,etc);

4) Serviços de instalação ou montagem de forma irregular;

5) Defeitos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);

6) Defeitos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente;

7) Mau uso ou desgaste natural do produto;

Caso tenha comprado algum produto em nosso site ou pelo serviço de televendas e não ficou satisfeito, você poderá trocá-lo ou devolvê-lo. Para isso entre em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail contato@infinityinox.com.br no prazo de até 7 dias, contados do recebimento, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). Providenciaremos a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. Lembramos que para todas as situações de devolução, a apresentação do documento fiscal de compra é indispensável.

O produto deverá estar intacto e completo em sua embalagem original, será avaliado por nossa equipe técnica e havendo não conformidade com as condições especificadas acima, a devolução por defeito não será aceita.

O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante ressaltar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela nossa equipe técnica. O prazo para esse ressarcimento entrará em vigor somente após essa análise. Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Para os pagamentos realizados via boleto bancário, a restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para isso, basta o cliente informar os dados bancários à Infinity Inox. Após efetuarmos o depósito, nossa equipe enviará o comprovante por e-mail, o prazo para esse depósito é de até 15 dias úteis a partir da análise dos produtos devolvidos. Em nenhum dos casos de reembolso o valor do frete da primeira entrega será devolvido.

Para evitar maiores transtornos confira sempre o produto ao recebê-lo e sendo identificado qualquer problema, entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento contato@infinitymoveis.com


Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Infinity são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no telefone (47) 99777-9186 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na Infinity, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.


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